Presentare un reclamo contro una ditta di traslochi: Conoscere i propri diritti

Contattare direttamente l'impresa di traslochi

Iniziate presentando un reclamo scritto direttamente all'azienda di traslochi, delineando i problemi riscontrati durante la fornitura del servizio. Indicate chiaramente cosa è andato storto e fornite tutte le prove necessarie. Date loro l'opportunità di risolvere il problema internamente prima di procedere a un'ulteriore escalation.

Redazione di un reclamo scritto chiaro e conciso

When composing your grievance, be sure to employ precise language that accurately delineates your worries. Provide specific details about dates, times, locations, and incidents that occurred during your move. Include any relevant billing disputes, property damage, or lost items in your description of events.

• Indicare i nomi dei dipendenti coinvolti (se del caso).
• Elencare tutti gli articoli danneggiati o mancanti con le relative descrizioni.
• Annotate tutte le comunicazioni tra voi e l'impresa di traslochi in merito a questi problemi.

In questo modo, entrambe le parti avranno una comprensione approfondita di ciò che è accaduto durante il trasloco e potranno lavorare per trovare una soluzione adeguata.

Fornire prove, come fotografie o ricevute.

Oltre a descrivere per iscritto gli eventi, è importante raccogliere la documentazione di supporto per il reclamo contro l'impresa di traslochi. Questa può includere:

• Fotografie: Fotografate gli oggetti o i beni danneggiati subito dopo averli scoperti, in modo da avere a disposizione una prova visiva quando presentate il vostro caso.

• Video: Se possibile, registrate dei video che mostrino come i traslocatori abbiano maneggiato in modo scorretto gli oggetti che hanno provocato danni: questo può essere particolarmente utile per contestare le richieste di risarcimento avanzate dai traslocatori professionisti, che negano la responsabilità per i danni causati dalla loro negligenza.

• Ricevute: Conservate tutte le ricevute relative al trasloco, comprese quelle dei materiali di imballaggio e dei servizi aggiuntivi forniti dall'impresa di traslochi. Questo aiuterà a stabilire un registro chiaro delle spese sostenute durante il processo di trasloco.

Fornendo queste prove insieme al reclamo scritto, sarete meglio attrezzati per ottenere giustizia contro qualsiasi illecito commesso dall'impresa di traslochi.

Informazioni di contatto e follow-up

Nella lettera di reclamo o nell'e-mail, assicuratevi di includere informazioni di contatto accurate, come il numero di telefono e l'indirizzo e-mail, in modo che l'azienda di traslochi possa rispondere direttamente con la sua proposta di risoluzione. Se non si riceve alcuna risposta dopo un ragionevole lasso di tempo, è opportuno dare seguito alla comunicazione iniziale per garantire la risoluzione del problema.

Presentazione di reclami a organizzazioni esterne

Se dopo 30 giorni non è stata trovata una soluzione da parte dell'azienda di traslochi, è consigliabile presentare un reclamo ad altre organizzazioni che regolano e controllano i traslochi. Queste agenzie esterne possono aiutarvi a ottenere giustizia e a ritenere l'azienda di traslochi responsabile delle sue azioni.

Consider escalating further through external organizations like the Federal Motor Carrier Safety Administration (FMCSA), Better Business Bureau (BBB)o le agenzie di regolamentazione statali che sorvegliano i traslocatori, al fine di ritenerli responsabili delle loro azioni.

Reclami dei traslocatori membri dell'ATA

The American Trucking Associations (ATA) is a national trade association representing trucking companies, including reputable moving companies. If your mover is an ATA member, you can file a complaint through their website to bring attention to any misconduct or unprofessional behavior during your move.

Reclami aziendali BBB

The Better Business Bureau (BBB) is another organization where you can submit a formal complaint against a moving company. The BBB handles complaints related to customer service issues, billing disputes, property damage caused by movers, and more. They will investigate your claim and work towards finding a resolution between both parties involved.

Reclami dei consumatori FMCSA per i traslochi interstatali

If your move was interstate within the United States, then it falls under the jurisdiction of the Federal Motor Carrier Safety Administration (FMCSA). You can file a consumer complaint on their website using their online form called the “National Consumer Complaint Database.” This helps them track patterns of fraud or abuse among registered carriers, and enforce necessary regulations to protect consumers like yourself from future harm.

• Frodi in movimento: Segnalare i casi che comportano inganni o pratiche disoneste, come ad esempio l'addebito di costi eccessivi ai clienti o il tenere in ostaggio gli effetti personali fino al pagamento di tariffe aggiuntive.
• Danni alla proprietà: Presentare richieste di risarcimento per danni causati dall'impresa di traslochi durante il trasporto o lo stoccaggio dei vostri beni.

Reclami delle agenzie di regolamentazione statali

In addition to national organizations, each state has its own regulatory agency that oversees local moves and enforces specific rules and regulations. For example, California residents can file a complaint with the California Bureau of Household Goods and Services (BHGS). To find contact information for your state’s regulatory agency, visit their respective website, or search online using terms like “state moving company regulator” along with your state’s name.

Presentare un reclamo a un'organizzazione esterna è un passo importante da compiere quando si vive un'esperienza di trasloco negativa. Aiuta a proteggere altri clienti dall'avere esperienze simili e può contribuire a garantire che l'azienda corregga qualsiasi problema riscontrato. Pubblicando le vostre esperienze negative online, potete contribuire a informare gli altri clienti di potenziali problemi e fornire alle aziende una piattaforma per risolverli.